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“年年买年货,今年大不同。”随着苏宁易购成为茅台首批综合类电商服务商之一,“一瓶难求”的正品飞天茅台也以1499元的价格正式登录苏宁Super会员精选商城,在2020年货节的超级会员盛典期间,就已经有超25万多会员在苏宁易购平台上进行预约。

除飞天茅台酒外,还有SK2神仙水、智利车厘子等苏宁大数据测算的过年必备品质商品,也在百亿补贴、五折爆款的福利形式下与苏宁Super会员见面。可见今年的年货节,苏宁在会员方面足了功夫,也通过多种实打实的福利诠释着“无限场景、一个会员”的真正含义。

场景式消费盛行,苏宁激发春节消费浪潮

2019年双十一发布会上,苏宁正式推出“场景会员”的升级计划,其目标也十分宏大——“对于会员制这一当下热点战略,苏宁场景会员体系,超越简单的价格优惠或专业服务,更加灵活和全场景化,更能代表消费者体验至上的系统性诉求,代表了会员制的进化方向。”

双十一期间,苏宁场景会员首先在娱乐影视场景权益发力,先后与腾讯、爱奇艺、咪咕、中超会员等打通联合服务,更与湖南卫视联合推出“双十一嗨爆夜晚会”,并将晚会门票作为奖品提供给会员抽取。据苏宁大数据显示,双十一当天新晋Super会员超过100万人。

春节前夕,各家各户都开始置办年货。但中国地大物博,各地风俗习惯不同,对年货喜好也各异,这无疑对电商平台的服务丰富度提出了更高要求。从娱乐影视场景到购物、餐饮、金融、住宿、生活服务等一系列场景权益服务的全面展开,此次年货节期间苏宁场景会员的优势得到了完美体现。

除了前面提到的飞天茅台、智利车厘子等依据苏宁大数据精心挑选的Super会员精选商城,让大江南北、不同年龄段的消费者都能挑到称心如意的商品。聚焦于延展会员特权的Super+计划让苏宁联名会员再度全部上线,不仅包括与爱奇艺、腾讯、优酷、咪咕等视听头部品牌的合作,更是为会员推出腾讯星光大赏活动的门票专属抽奖权益,让“网生代”们娱乐、购物两不误,享受超前点映、品质音影、甚至亲临现场。

尤其针对春节“家家团聚”的过年气氛,苏宁推出业界首个基于“家”概念打造的场景会员Super Family,除了一般电商会员常见的购物返利外,更是发挥全场景联动优势,融合苏宁体育、苏宁影城、苏宁金融、苏宁红孩子、苏宁广场等业态权益,承包一家人的衣食住行。

在高度关注用户需求的生活服务场景方面,依托于苏宁“春节不打烊”的服务要求,苏宁生活帮、苏宁金融以及线下平台的优质店内服务等都在场景会员的服务范围内,将1小时触达变为可能。

把握用户全场景消费需求,苏宁场景会员优势凸显

在消费升级的大环境下,消费行为开始从价格转向价值、从商品转向体验地多方位升级。电商推出会员制战略,不仅是从自身业务能力出发,提供“我有、你接受”的服务,更要从消费者需求场景出发,提供“你要、我都有”的服务。

以影视娱乐联名会员为例,借助当前内容电商的风口,通过内容平台快速打开线上渠道,几乎是各大电商的共同选择,也是检验电商综合实力的关键。相比于一些互联网公司挖流量“护城河”的做法,苏宁则凭借自身强大的生态布局、全场景零售布局的优势,成为业界首个与“爱优腾”视频巨头全面“联姻”的电商平台,实现开放共赢的同时,也打通了视频场景权益边界。

相比行业其他的会员解决方案,苏宁场景会员是全场景一站式,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚焦用户的体验,用场景激活用户的体验。而这也是苏宁“无限场景、一个会员”能够真正贯穿全场景服务、成为电商会员热门之选的原因。

当然,这背后无疑离不开苏宁多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络的支撑。多年来,苏宁始终深耕场景布局,如今已经形成了覆盖百货、家电、影院、母婴、体育、精品超市、快消领域大卖场等领域的线上线下全场景购物圈,让消费者可以在线上、在门店,在城市、在乡村等任何场景下都能随心购买好年货。

可以预见,随着各大电商的持续发力,会员服务将成为争抢消费者的新入口。但如何解决会员的真实需求和使用体验,把会员服务真正回归到人本身,而不是一时轰轰烈烈的营销工具,才是电商推出会员服务的真谛,也是长期持续的根本。这一点,苏宁场景会员提供了一个很好的范本。

编 辑:王鹏
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