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Retale:近60%的千禧一代曾用过聊天机器人

发布时间:2020-10-07 21:12 编辑: 来源:

        199IT原创编译

        Retale的调查显示,近60%的千禧一代曾用过聊天机器人。

         在那些还没用过聊天机器人的千禧一代受访者中,53%对尝试聊天机器人感兴趣,只有26%对此不感兴趣。

        在那些曾用过聊天机器人的受访者中,70%认为体验很好,21%的受访者认为体验并不好。

        在聊天机器人需要改善的领域方面,“准确理解我的问题和需求”是响应率最高的(55%)。其次是“更人性化的声音、更自然的交流”(28%)以及“必要时让人类代表参与其中”(12%)。还有4%的受访者选择“我愿意与聊天机器人多交流,因为这样的机会并不多”。

        越来越多的大企业发布了自己的聊天机器人应用。当问及是否有兴趣体验消费品牌聊天机器人时,71%的千禧一代受访者表示感兴趣,只有18%表示没兴趣。

        考虑到聊天机器人在千禧一代消费者中越来越受欢迎,品牌可以通过这种体验获得更多接触消费者的机会。

        当问及品牌是否应当利用聊天机器人向消费者促销产品和服务时,近90%的千禧一代受访者回答“应该”。

        聊天机器人在提高销量方面显然也有一定潜力。67%的受访者表示会购买品牌聊天机器人推荐的商品和服务。

        Retale

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